Digitalisation
Transformation digitale d’un opérateur télécom
Un acteur télécom qui perdait des parts de marché. En 24 mois : +35% de ventes digitales et 600 collaborateurs transformés.
Telecom BenaCivseptembre 2025
Stratégie digitaleCRM SalesforceParcours clientFormation
01Le défi
Leader régional des télécommunications, Telecom BenaCiv faisait face à une érosion de parts de marché face aux nouveaux entrants purement digitaux. Leur organisation n'était pas structurée pour répondre aux attentes d'une clientèle de plus en plus connectée et exigeante.
02Notre solution
Audit digital complet de l'organisation, définition d'une feuille de route de transformation sur 24 mois, restructuration du parcours client omnicanal, lancement d'un portail self-care, déploiement d'un CRM Salesforce et accompagnement au changement sur 600 collaborateurs.
Résultats obtenus
+28%
Satisfaction client (NPS)
-40%
Coûts de gestion client
+35%
Ventes digitales
600
Collaborateurs formés